The Estée Lauder Companies Inc. e Google Cloud fazem parceria para transformar a experiência on-line do consumidor com IA generativa

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29 de agosto de 2023, 8h28 horário do leste dos EUA

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Um líder global em beleza de prestígio aproveita a IA generativa em todas as marcas para compreender melhor os consumidores, informar os esforços de P&D e transformar a experiência digital da marca

NOVA YORK e SUNNYVALE, Califórnia, 29 de agosto de 2023 /PRNewswire/ -- Hoje, o Google Cloud e a The Estée Lauder Companies Inc. (ELC) (NYSE: EL), líder global em beleza de prestígio, anunciaram uma expansão de seus parceria estratégica para ser pioneira em novos usos de IA generativa nos sites da marca ELC como parte de sua missão de transformar a experiência digital de luxo. A ELC foi uma das primeiras colaboradoras da indústria da beleza a recorrer ao Google Cloud para acelerar a sua estratégia tecnológica. Através desta parceria, a ELC e o Google Cloud explorarão de forma colaborativa soluções baseadas em IA para compreender melhor o sentimento do consumidor, informar os esforços de P&D e traduzir a magia das marcas de beleza de prestígio nas melhores experiências digitais de alto toque.

Os recursos de geração de IA do Google Cloud potencializarão o monitoramento em tempo real do sentimento e feedback do consumidor, permitindo que a ELC aborde proativamente as preocupações do consumidor, responda às tendências externas e, em última análise, melhore as experiências do consumidor. A ELC também está desenvolvendo aplicativos de negócios de IA de nova geração na plataforma de IA do Google Cloud, Vertex AI, para agilizar as operações e simplificar os fluxos de trabalho de negócios para reduzir os custos operacionais e, ao mesmo tempo, criar novas oportunidades de produtividade. A ELC também está usando o PaLM 2, o modelo de linguagem grande (LLM) do Google, para compreender mais completamente o sentimento do consumidor em canais de marca, como mídias sociais, operações de call center e muito mais.

"Na The Estée Lauder Companies, nosso objetivo é encantar os consumidores com produtos e serviços transformadores. Através da nossa colaboração com o Google Cloud, estamos criando experiências on-line personalizadas e de alto contato que nossos consumidores esperam de cada interação com nossas marcas", disse Gibu Thomas. , EVP Online, The Estée Lauder Companies Inc. "Ao trabalhar com as tecnologias generativas de IA do Google Cloud, nossas equipes de ciência de dados estão abrindo novas maneiras de atender nossos consumidores."

O anúncio de hoje se baseia em uma parceria plurianual entre as duas empresas na qual a ELC trabalhou com seu parceiro de desenvolvimento, Eviden, para implantar uma plataforma de análise de dados em marketing, vendas e operações. Usando tecnologias do Google Cloud, como Vertex AI, BigQuery e Looker, a ELC conseguiu consolidar seus dados em um único ambiente para entender melhor a intenção do consumidor e personalizar as experiências do consumidor para mais de 20 marcas (incluindo Estée Lauder, Clinique, Tom Ford Beauty e mais) em mais de 40 países. Com as soluções de IA de pesquisa e recomendações de varejo do Google Cloud, a ELC criou experiências personalizadas para os consumidores em seus sites para aumentar a satisfação do consumidor, criar novas oportunidades de venda cruzada e otimizar o valor da vida do cliente.

“O mercado de beleza está passando por uma transição significativa, com maiores expectativas dos consumidores, tendências em constante mudança e uma mudança para a personalização”, disse Thomas Kurian, CEO do Google Cloud. “Nosso trabalho com a The Estée Lauder Companies para construir uma plataforma de dados fundamental está agora ajudando a impulsionar novos casos de uso generativos de IA que transformarão a experiência do consumidor e a indústria da beleza em geral”.

Sintonize o Google Cloud Next, a conferência anual de usuários do Google Cloud, que começa hoje, para saber mais sobre como a ELC está usando IA generativa para transformar a experiência on-line do consumidor. A empresa falará durante duas sessões que estão disponíveis pessoalmente e virtualmente:

Sobre a Estée Lauder Companies Inc.A Estée Lauder Companies Inc. é uma das principais fabricantes, comerciantes e vendedores mundiais de produtos de qualidade para cuidados com a pele, maquiagem, fragrâncias e cuidados com os cabelos, e é administradora de marcas de luxo e prestígio em todo o mundo. Os produtos da empresa são vendidos em aproximadamente 150 países e territórios sob marcas como: Estée Lauder, Aramis, Clinique, Lab Series, Origins, M·A·C, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics, Aveda, Jo Malone London, Bumble and bumble , Darphin Paris, TOM FORD, Smashbox, AERIN Beauty, Le Labo, Editions de Parfums Frédéric Malle, GLAMGLOW, KILIAN PARIS, Too Faced, Dr.Jart+ e a família de marcas DECIEM, incluindo The Ordinary e NIOD.